Cabinet de conseil en stratégie touristique, hospitality & transformation des organisations
Faire des moments décisifs,
un levier de transformation.
Kairos accompagne les dirigeants, investisseurs et institutions du tourisme dans leurs décisions stratégiques les plus déterminantes.
25 ans d'expérience • Ancienne Directrice Générale •
Missions en France, Espagne et Outre-mer
Premier échange confidentiel de 30 minutes, sans engagement.
Une expérience au service des dirigeants
Au fil de plus de quinze années d'engagement, j'ai accompagné des organisations confrontées aux moments où les décisions deviennent déterminantes : repositionner une destination, transformer une organisation, piloter une croissance, réussir une prise de fonction ou conduire un changement stratégique.
Une expérience construite aux côtés de dirigeants, d'investisseurs et d'institutions du tourisme.
Des groupes hôteliers, des destinations touristiques, des institutions publiques et des organisations engagées dans leur transformation.
HOSPITALITY
DESTINATIONS
TOURISTIQUES
INSTITUTIONS PUBLIQUES,
MOBILITÉ & EXPÉRIENCES
Pour les directions qui doivent transformer une promesse floue en trajectoire de fréquentation mesurable — lancement d'un nouvel établissement, repositionnement après une perte de vitesse, ou structuration d'une croissance déjà amorcée mais mal pilotée.
J'ai repositionné un actif touristique en délivrant une hausse de fréquentation de 40% et une baisse de 35% des coûts opérationnels sur la même période — pas l'un au prix de l'autre. J'ai construit de toutes pièces la première marketplace touristique d'un territoire, avec un taux d'adoption de 80% dès son lancement, et porté un narratif d'investissement qui a capté de nouveaux investisseurs internationaux. Je raisonne en occupation, en parcours client monétisable et en récit investisseur — pas en identité de marque abstraite.
Pour les structures touristiques et hôtelières dont l'organisation ne tient plus la cadence — croissance rapide qui a dépassé les process, multiplication des sites sans méthode commune, changement de direction qui révèle des angles morts, ou fonctionnement jamais formalisé depuis l'origine.
J'ai construit une organisation de 47 personnes et 42M€ de budget en moins de neuf mois — recrutement, organigramme, délégation, rituels de pilotage, le tout opérationnel dès le lancement, pas ajusté après coup. J'ai dématérialisé un guichet administratif entier et réduit son taux d'erreur de 67%, piloté la continuité d'activité d'un territoire en pleine crise sanitaire sans interrompre les flux essentiels. Je ne livre pas un organigramme théorique — je sais ce que coûte, en euros et en turnover, une organisation qui n'a pas suivi sa propre croissance.
Pour les organisations en tension avérée — dégradation financière, blocage social, décision de fermeture ou de cession partielle, sortie de crise à piloter sans perdre le contrôle de l'activité pendant la transition.
J'ai piloté un plan de continuité économique en pleine crise sanitaire pour un gouvernement territorial — maintien des flux d'importation essentiels, arbitrages budgétaires sous contrainte, reporting resserré face à un exécutif politique. J'ai fermé sept structures obsolètes et ouvert cinq centres optimisés en parallèle, sans interruption de service ni perte de continuité pour les usagers, et conduit des réductions de coûts à deux chiffres sans jamais sacrifier l'activité opérationnelle. Une restructuration mal conduite détruit plus de valeur qu'elle n'en préserve — je sais où se situe la ligne entre un arbitrage nécessaire et un dommage irréversible sur l'organisation.
Pour tout dirigeant, directeur d'établissement ou de destination qui prend une nouvelle fonction — nomination, mutation, recrutement externe, ou promotion depuis un poste de numéro deux — et doit construire sa légitimité avant que l'organisation ne tranche à sa place.
Après plusieurs années comme adjointe aux affaires économiques au sein d'un gouvernement territorial, j'ai quitté ce rôle pour fonder et diriger une agence publique de tourisme entièrement nouvelle — recrutant et structurant une équipe de 47 personnes autour d'un budget de 42M€ en moins de neuf mois. La légitimité, ici, ne se transmet pas : elle se construit à partir de rien, face à une équipe qui n'a aucun repère antérieur sur ma façon de diriger. J'ai bâti cette autorité sur trois leviers : une gouvernance posée dès les premières semaines, des résultats opérationnels visibles avant que l'équipe n'ait le temps de douter, et une clarté de rôle absolue entre ce que je décidais et ce que je déléguais. Je ne théorise pas la prise de fonction fondatrice — j'ai dirigé sous la contrainte la plus exigeante qui soit : construire une organisation et asseoir son autorité au même moment, sans le filet d'une structure préexistante.
Contact
Basée à Malaga,
active partout.
Basée en Andalousie, j'interviens partout où le projet l'exige — en présentiel ou à distance.
+34 6 30 68 58 42
roxanne@with-kairos.com